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这个办法非常睿智,管理者对员工与顾客之间的微妙关系掌握得非常到位,在细节上不存一丝纰漏。可见,员工的态度会影响员工对客户的反应,客户对于员工的应对感受直接影响客户是否满意此家公司的服务。但员工的态度可能是暂时的现象,也可能是长期累积所产生的结果,所以说,有满意的员工,才会有良好的工作态度,员工积极主动认真的服务态度正是导引客户满意度提升的关键因素。事实早已证实,企业的大小和名气根本不是员工去与留的决定性因素,在一家大企业中的工作经历固然是员工成长过程中的宝贵经验。但是请别忘记,在一家稍小一点的企业更能获得锻炼和壮大的机会。“江山轮流坐,今年到我家”,也许有一天他在这个行业中同样做得非常优秀。员工既然只是为了你的企业有名望才投奔你的旗下,有一天他也会因为另一家更有名望的公司弃你而去。上述五条所谓的“借口”的提出,更使我们清楚地看到,《没有任何借口》一书信奉的是老板绝对地位理论,这种理论重工作,重企业利益,而轻视个人权益,个人差异,无视员工利益。这样的管理思维,至少在二十一世纪的现代企业中,是不可能创造辉煌业绩的。网赌信誉平台网址虽然说星星之火有时候的确可以燎原,但是在实际的操作中,切记还是不要将自己手中的一小把火柴全都付之一炬的好,妥当的做法是先点燃一支能熊熊燃烧的火把,以之为目标再说。

网赌信誉平台网址2. 上级说的话永远是对的。不要和上级争论对还是错,即便上级错了,也要按照错误的命令来执行,员工只能说“是,领导!”“除此之外,不能多说一个字”,所以上级还是永远是对的。此外,即使错误的命令产生错误的结果,但上司也同样会免受责难。员工要随时做好为错误承担责任的准备,且不能为责任寻找任何“借口”,哪怕是看似合理的“借口”。人们天生就有创造力,大多数人喜欢通过解决企业经营管理中存在的问题来体现自己的人生价值。富有挑战性的工作具有如下特征:能够为员工提供机会,展示自己的技术和能力,能够为员工提供各种各样的任务,有一定的工作自由度,并能对员工工作的好坏、存在的问题提供反馈。一般而言,挑战性低的工作易使人感到厌烦,但是挑战性太强的工作会使人产生挫折感和失败感。在适度挑战性的条件下,大多数的员工都将会感到满意并建立起自信心。首先,实施“同欲计划”。企业领导者应该以战略家的眼光,从企业起步之初就制定同欲培养计划,在实际工作中实施同欲的行动。对员工的招聘、录用、培养、提升都要与同欲结合起来。对于刚进入公司的员工,要有一个完整的培养计划,设计出同心步骤,尽可能多地接触同欲教育,让员工心中时刻有一个明确的、共同的目标,一步一步实现上下同欲。

没想到吧,鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误!不是士兵不想提醒他,而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会,不想听任何理由,不想听任何“可是……”,结果弄出个大笑话。也许,只有巴顿这样坚持奉行“没有任何借口”的人,才会做出如此愚蠢的事!既然如此,员工们又有何理由要受你所谓的讲究集体利益、忠诚、吃苦和奉献之类的企业文化的蛊惑与驱使呢?也许你会说,我给了他们就业的岗位,给了他们锻炼的平台,给了他们聊以养家糊口的机会!这难道还不够吗?其次,研究同心案例。针对公司出现的典型案例,公司可以组织大家学习、讨论、研究,找到案例背后的东西,转化成制度和动力,这是公司实现同欲计划的最及时、最实用的方法,也是提高企业核心凝聚力、向心力和核心精神的最好方式。网赌信誉平台网址当然,这绝不是说团队精神没有价值。毫无疑问,团队精神有着无可比拟的力量,团队精神能够实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。但是,真正的团队精神所需要满足的条件是不可以被低估的。事实上,建设一个真正的团队是不容易的。这需要那些有着坚强意志、确立了自己的道路,而且已经在职业生涯中取得了瞩目成就的人做出重大的行为改变。

爱抚管理的内容非常广泛,包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的就在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工的压力,维护其心理健康。2. 某公司陷入了经营困境,早已人心涣散,为了安抚人心,公司决定给10名坚守岗位的员工千元奖金,结果这一奖,让另外一些人受了伤害,一位虽偶然脱离过岗位但却能力出众的核心工作人员因此不辞而别。团队领导如何赢得成员的信任呢?威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出,要建立团队内的信任,团队领导应该做好以下9点:从字面上来看“管理”二字,是由“管”与“理”组成的。管而不理,就是“命令”;理而不管,就是“盲目”。为了认识管理的目的,我们首先就要学会去理;为了实现管理的目的,我们也要学会如何去管。“管”与“理”必须有机地结合,才能称之为真正意义上的管理。但事实上,我们的大多数管理者却是管而不理。诸如那些奉行“没有任何接口”、“军事化管理”的倡导者,他们的信条是:我来管,你去执行,别找借口,我要看结果!

企业文化是一个持久的作用过程,随着时间的推移,员工会对其有更深入的认识和体验,由此提高对企业的认同度,强化归属意识,从而形成积累效应。一直以来,商界中都广为流传着“军事化管理”的神话。无论是讲述者,还是传播者,无一不振振有词,玄妙神秘,令听者更是肃然起敬,五体投地。同事成为好友,工作生活成为一场大派对,所有活动都集中在办公场所,下班时间一到,这些新经济新贵们并不是急着回家,而是把亲朋好友召来公司参加即兴派对,老板还会随时供应餐饮,让员工吃吃喝喝,由于次日都得早起会见客户,所以大家都不会喝醉。领导者惟有充分信任下属,才能让自己和团队都获得提升:领导者才能有更多的时间去做更重要的决定及思考企业远景方向,而员工才能从被动的执行中解脱出来,更努力地做好自己的工作。

在企业经营管理活动中,参与管理往往会提高员工工作的效率和工作满意度。随着受教育水平的不断提高,员工会逐步提高解决实际问题的能力,他们不但渴望参与到与工作相关的决策中,而且还会非常关注他们的意见或建议能否得到上级的重视。而管理者为他们创造参与条件,使得他们能够感受参与的乐趣和成就感,并最终获得收益和上级的认同感,是一个企业和员工共同收益的双赢过程。认可有很多种不同的形式:从提升某个人在公司中的地位到简短到只有几行字的感谢信;从你介绍一个下属的方式到你看似不经意间提到的对公司里鲜花摆放的满意程度。为了获得这种结果非常短暂的认可,人们往往会尽自己最大的努力去实现它。因为在所有人看来,即使是毫不起眼的认可,都是人生中非常重要的时刻,它美好犹如黑暗中你所擦亮的第一根火柴,让你看见希望在握。网赌信誉平台网址1. 同心。主要是心往一处想:上上下下都以同样的真心对待企业及其发展。这取决于管理者和员工两个方面,首先是各级主管之间的同心,其次是主管与员工之间的同心。主管是同心的关键,员工表现则是同心的标志;

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